Wie detailliertere Bewertungen des KI-Chatbots durch Nutzer:innen abgefragt werden können
Soll innerhalb des KI-Chatbots Feedback eingeholt werden, bietet der moinAI Hub standardmäßig zwei Möglichkeiten: Nutzer:innenfeedback über eine Ja/Nein Bewertungsabfrage einholen oder eine Conversionmessung einstellen, die zeigt, wie oft Buttons oder Links geklickt werden. Neben diesen bereits vorhandenen Möglichkeiten können aber auch differenziertere Feedbackmodelle zurate gezogen werden. Welche Möglichkeiten es hier gibt, wird in diesem Artikel erklärt und in Praxisbeispielen erläutert:
Wo und wie detailliertes Feedback im KI-Chatbot abfragen
Um ein realistisches Abbild der Meinung der Kund:innen zu erhalten, sollte er im Happy- sowie im Unhappy Path ausgespielt werden, also immer nach Abschluss der Konversation bzw. nachdem eine Antwort gegeben wurde. Die erweiterte Feedbackabfrage kann auf verschiedene Art und Weisen eingebaut werden.
Variante 1: Link zu externem Bewertungstool einfügen
Gibt es bereits ein bestehendes Bewertungstool, das zur Evaluation der Website genutzt wird, so kann dieses einfach und unkompliziert per Button im Happy- und Unhappy Path eingefügt und verwendet werden. Die Nutzer:innen werden aus dem Chatbot in das externe Tool geleitet und können dort eine Bewertung abgeben.
Beispiel: Hier kann der Net Promoter Score zurate gezogen werden
Variante 2: Feedback per Formular abfragen
Eine weitere Möglichkeit, detailliertes Feedback abzufragen, stellen Formulare dar. Hier kann das Feedback entweder durch vorgegebene Buttons oder durch Freitextabfragen eingeholt werden. Somit können tiefgehende Informationen, wie beispielweise die Art des Kunden bequem abgefragt und per E-Mail übermittelt werden.
Ein weitere Vorteil, der sich hier bietet, ist die Möglichkeit, über die Formular Insights in die Nutzung des Formulars Einblick zu erhalten. Es lassen sich also Werte wie Verteilung der Stimmen bei Multiple Choice Abfragen und Abbrecherrate einfach im Hub abrufen.