Das Sperren der Eingabeleiste im Chat zwingt Nutzer:innen dazu, eine Auswahl zu treffen.
Nutzer:innen schreiben Ihre Antwort in die Eingabeleiste des Chat-Fensters/Chat Widgets, obwohl sie eine Multiple-Choice-Auswahl treffen oder eine Ja-Nein-Frage beantworten sollen, für die eine Button/QR Auswahl vorliegt?
Das Sperren der Eingabeleiste im Chat zwingt Nutzer:innen dazu, eine Auswahl zu treffen.
Wann sollte eine Eingabesperre eingerichtet werden?
Die Eingabesperre ist insbesondere dann sinnvoll, wenn aus der Analyse der Konversationen hervorgeht, dass die Nutzer:innen die vorgegebenen Optionen einer Ja/Nein- oder Multiple-Choice-Frage nicht auswählen, sondern in der Eingabeleiste eingeben.
Bei Ja/Nein-Fragen erkennt die KI Freitext-Antworten wie „Ja genau” oder „Ne”. Bei einer Freitext-Eingabe, die auf eine Multiple-Choice-Frage folgt, erfolgt keine Erkennung. Auch dann nicht, wenn der Text identisch zu einer angebotenen Antwort-Option ist.
Wie wird die Eingabesperre aktiviert?
Ein Hinweis an das Customer-Success-Team von moinAI reicht aus und die Eingabesperre wird innerhalb weniger Tage aktiviert.
Wo wird die Eingabesperre nicht aktiviert?
Die Eingabesperre wird nicht in der Bestätigungsfrage und bei der Follow Up-Frage aktiviert. Hier können die Nutzer:innen neben der Angabe Ja/Nein stets eine weitere Anfrage stellen. Das Sperren der Funktion ist vor diesem Hintergrund nicht sinnvoll.
Die Sperre des Eingabefelds erfolgt auch in Formularen, bei denen Multiple-Choice oder Ja/Nein Optionen vorliegen.