Informationen für die Erweiterung der Datenschutzerklärung auf der Website
Für die internen Prüfung einer möglichen Erweiterung der Datenschutzbestimmungen auf der Website dienen die folgenden Informationen.
Auf der moinAI Website finden sich allgemeine Informationen zu Datenschutz-Themen und in der Knowledge Base Angaben zur DSGVO-Konformität. Alle Details sind im ADV gelistet, den Unternehmen mit moinAI vereinbaren.
moinAI speichert nur anonymisierte Daten, ausgenommen von Angaben die Nutzer:innen an den Chatbot senden.
Die anonymisierten Daten werden nur gespeichert, wenn mit dem Chat-Widget oder Teaser interagiert wird und in den Widget Einstellungen konfiguriert ist, dass sich Nutzer:innen gemerkt werden.
Im Chat-Widget wird bei der Weiterleitung einer Chatnachricht an den Kundenservice (Human Takeover) eine E-Mail-Adresse (zusätzlich ggf. weitere Angaben je nach Einstellung) abgefragt und damit ein personenbezogener Datensatz erhoben.
Neben der manuellen Löschung von einzelnen Unterhaltungen, die für Hub-Accouts mit der Rolle Owner jederzeit möglich ist, ist im moinAI Hub in den Einstellungen auch eine automatische Löschung nach einem definierten Zeitraum möglich.
Wenn der Zeitraum kürzer wird, muss beachtet werden, dass die damit verbundenen Analyse-Möglichkeiten wegfallen und die KI weniger Daten zum eigenständigen Lernen hat. Die Empfehlung ist, dass Unterhaltungen frühestens nach 90 Tagen gelöscht werden.
Die Optionen zum Löschen sind:
- nach 30 Tagen
- nach 60 Tagen
- nach 90 Tagen
- nach 120 Tagen
- nach 180 Tagen
- nach einem Jahr
- nie
Für die Formulierung der Ergänzung der Datenschutzerklärung kann moinAI keine Empfehlungen aussprechen oder anderweitig juristisch beraten. Beispiele von Datenschutzerklärungen mit Hinweisen auf Chatbots können ggf. über diese Google-Suche gefunden werden. Bei einigen Ergebnissen handelt es sich dabei jedoch um Hinweise für Facebook Messenger Chatbots, deren Integration in die Datenschutzerklärung umfangreicher ist.
Beispiele von von Unternehmen, die moinAI einsetzen und die auf den Chatbot im Rahmen ihrer Datenschutzerklärung hinweisen:
- hs-anhalt.de/datenschutz
- thueringerenergie.de/Datenschutz (Punkt 28)
- mobil.abus.com/de/Rechtliches/Datenschutzerklaerung (Punkt 17)
- haro.com/de/datenschutzrichtlinie (Punkt 8)
Das moinAI Chat-Widget nutzt keine klassischen Cookies.
Zur Speicherung und Wiedererkennung von Nutzer:innen werden localStorage Keys im Webbrowser hinterlegt, wenn mit dem Chat-Widget oder Teaser interagiert wird und der Chatbot in den Einstellungen so konfiguriert ist, dass er sich Nutzer:innen merken soll.
Hier unter 2. ein Beispiel, wie dies in einer Datenschutzerklärung abgebildet werden kann.
Optional kann zusätzlich im Chatverlauf auf die Datenschutzbestimmungen verwiesen werden. Mehr dazu unter Datenschutzhinweis ausspielen.