Mit dem Feedback von Nutzer:innen den KI-Chatbot weiterentwickeln, um den Mehrwert der Antwort zu steigern
Dein KI-Chatbot beantwortet eine Vielzahl von Anfragen der Websitebesucher:innen. Meist beschreiben sie dabei detailliert ihr Anliegen und geben so interessante Einblicke in das Nutzungsverhalten! Zusätzlich bewerten sie, inwiefern sie mit den Antworten des Chatbots zufrieden sind. All das sind wertvolle Insights, deren Analyse sehr lohnenswert ist. Höchste Zeit also, sich genauer mit dem Thema zu beschäftigen, um mehr über Nutzer:innen zu erfahren und dank dieses gewonnenen Wissens Antworten zu optimieren und so erhöhten Mehrwert zu bieten.
So funktioniert’s
Tipp
Alle Anfragen zu einer Antwort werden gelistet, wenn der Filter auf Bewertungen deaktiviert wird – dazu solange auf den Filter klicken, bis beide Daumen angezeigt werden.
Steht die gezielte Analyse der Bewertungen eines einzelnen Themas im Fokus, empfiehlt sich ein anderer Weg.
Mit den gewonnenen Erkenntnissen können Antwort-Inhalte anschließend erweitert und hilfreicher gestaltet werden.
So könnte ein spannender Insight aussehen
In einem Chatbot fragen Nutzer nach Hilfestellung, weil sie nach dem Zurücksetzen eines Passworts die dazugehörige E-Mail nicht erhalten. Die dazugehörige Antwort "Login Problem" enthält keine Informationen dazu und wird daher von einigen Nutzern negativ bewertet. Nach der Einsicht dieser Nutzeranfragen, wird der Antwort-Inhalt um die passende Information ergänzt, den Spam-Ordner zu prüfen – wodurch die positiven Bewertungen steigen, weil die Nutzer offensichtlich zufriedener sind, da die Antwort ihr Problem nun löst.
Ganze Unterhaltungen anschauen
Möchtest du noch tiefer einsteigen und die gesamte Unterhaltung zu einer Bewertung einsehen, klicke auf das Sprechblasen Symbol (
).
KI Feedback geben
Mit Klick auf das Universitätshütchen Icon ist es möglich direkt Feedback an die KI für die Anfrage zu hinterlassen, denn ab und zu kann es passieren, dass die KI des Chatbots eine Nutzeranfrage dem falschen Thema zuordnet. Damit die KI aus Fehlern lernt und sich zusätzlich weniger rückversichern muss, gibt es nun die Möglichkeit der KI optionales Feedback zu geben.
