Unterhaltungen

Erfahre genau, wie eine Unterhaltung zwischen dem Nutzer und deinem Chatbot abläuft.

 

Im moinAI Hub Bereich Unterhaltungen können die Konversationen zwischen den Nutzer:innen und dem KI-Chatbot eingesehen werden.

Sollte ein Takeover ausgelöst worden sein und aus der E-Mail bzw. der Benachrichtigung nicht alle benötigten Angaben zur Bearbeitung der Anfrage hervorgehen, kann mithilfe der Unterhaltungsansicht der entsprechende Chatverlauf vollständig nachverfolgt werden.

Zudem ist es in dieser Ansicht möglich, die Unterhaltungen des Chatbots schnell und einfach zu analysieren, um neue Insights zu generieren.
Mittels Klick auf die Pfeile sind die einzelnen Tage auswählbar, für die dann alle Konversationen eingesehen werden können. Alle Unterhaltungen sind chronologisch nach Uhrzeiten geordnet.

Das Filtern der Unterhaltungen nach VorschlägenBewertungenConversions oder nicht verstandenen Anfragen ermöglicht einen gezielten Einblick. Auch nach Unterhaltungen, in denen bestimmte Themen angefragt wurden, kann hier gefiltert werden.

In der Liste der Unterhaltungen werden beim darüber fahren mit der Maus die jeweiligen Themen der Konversationen sowie Nutzer-Bewertungen oder das Erreichen von Zielen angezeigt. Dadurch ist es möglich aufzuschlüsseln, welche Themen vorkamen, wie zufrieden die Nutzer:innen mit den Inhalten waren oder an welcher Stelle von der KI vorgeschlagene Themen passend gewesen wären.

  • Erkannte Themen werden hellgrau gefärbt.
  • Bei positiven Bewertungen wird das Thema grün und bei negativen Bewertungen rot angezeigt.
  • Bei Messung einer Conversion wird das Thema bei Erreichen des Ziels dunkelgrau.
  • Nicht erkannte Anfragen wiederum sind farblos/transparent.
  • Wenn Nutzer:innen einen Takeover auslösen, wird dieser in dunkelgrau dargestellt.
  • Erkannte KI-Vorschläge werden mit Stern-Symbolen abgebildet

Beim Anklicken einer Konversation, werden diese Details erweitert und auf der rechten Seite öffnet sich der vollständige Chatverlauf inkl. der Absendezeit der Nachrichten.


Zudem gibt es in der Ansicht des vollständigen Transkriptes sogenannte Divider, also Trennstriche, sodass auch bei schnellem überfliegen der Unterhaltung die Themen, Vorschläge, Bewertungen, Conversions und nicht verstandenen Anfragen erkannt werden können.