Die Unterhaltungsansicht im Hub verstehen und effektiv nutzen
Unterhaltungen einsehen
Im moinAI Hub Bereich Unterhaltungen können die Konversationen zwischen den Nutzer:innen und dem KI-Chatbot eingesehen werden.
Sollte durch ein Formular ein Takeover ausgelöst worden sein und aus der E-Mail bzw. der Benachrichtigung nicht alle benötigten Angaben zur Bearbeitung der Anfrage hervorgehen, kann mithilfe der Unterhaltungsansicht der entsprechende Chatverlauf vollständig nachverfolgt werden.
In der Liste der Unterhaltungen werden beim darüber fahren mit dem Mauszeiger die jeweiligen Themen der Konversationen sowie Nutzer-Bewertungen oder das Erreichen von Zielen angezeigt. Dadurch ist es möglich aufzuschlüsseln, welche Themen vorkamen, wie zufrieden die Nutzer:innen mit den Inhalten waren oder an welcher Stelle von der KI vorgeschlagene Themen passend gewesen wären.
- Erkannte Themen werden hellgrau gefärbt.
- Bei positiven Bewertungen wird das Thema grün und bei negativen Bewertungen rot angezeigt.
- Bei Messung einer Conversion wird das Thema bei Erreichen des Ziels dunkelgrau.
- Nicht erkannte Anfragen wiederum sind farblos/transparent.
- Wenn Nutzer:innen einen Takeover auslösen, wird dieser in dunkelgrau dargestellt.
- Erkannte KI-Vorschläge werden mit Stern-Symbolen abgebildet
Beim Anklicken einer Konversation, werden diese Details erweitert und auf der rechten Seite öffnet sich der vollständige Chatverlauf inkl. der Absendezeit der Nachrichten.
Zudem gibt es in der Ansicht des vollständigen Transkriptes sogenannte Divider, also Trennstriche, sodass auch bei schnellem überfliegen der Unterhaltung die Themen, Vorschläge, Bewertungen, Conversions und nicht verstandenen Anfragen erkannt werden können.
In der Unterhaltungsansicht gibt es bei jeder Unterhaltung nach Klick auf das Drei-Punkte-Menü die Möglichkeit, ein Protokoll zu öffnen. In der Ansicht wird auch die URL angezeigt, auf der eine Unterhaltung stattgefunden hat. Angezeigt wird die allgemeine URL, jedoch ist immer die exakte Seite bzw. Unterseite verlinkt.
Unterhaltungen filtern
Zudem ist es in dieser Ansicht möglich, die Unterhaltungen des Chatbots schnell und einfach zu analysieren, um neue Insights zu generieren.
Mittels Klick auf die Pfeile sind die einzelnen Tage auswählbar, für die dann alle Konversationen eingesehen werden können. Alle Unterhaltungen sind chronologisch nach Uhrzeiten geordnet.
Das Filtern der Unterhaltungen nach Vorschlägen, Bewertungen, Conversions oder nicht verstandenen Anfragen ermöglicht einen gezielten Einblick. Auch nach Unterhaltungen, in denen bestimmte Themen angefragt wurden, kann hier gefiltert werden.
Unterhaltungen löschen
Ist man im moinAI Hub Inhaber:in der Rolle Owner, besteht die Möglichkeit, einzelne Konversationen aus dem Hub, und damit den Unterhaltungen und den Statistiken zu entfernen. Dafür muss in der Unterhaltungen Ansicht lediglich die zu löschende Unterhaltung ausgewählt und auf die drei Punkte geklickt werden, woraufhin das Löschen Feld erscheint.
Das Tool sollte nur in Ausnahmefällen verwendet werden.
Aus welchem Grund sollte eine Unterhaltung gelöscht werden?
- Wenn sich durch auffällig viele Spam Anfragen signifikant die Automatisierungsrate verschlechtert.
- Wenn anstelle der Preview die Live-Umgebung zum Testen durch Kolleg:innen verwendet wurde und diese Unterhaltungen daher in den Statistiken erscheinen.