Tiefere Einblicke in das Nutzer:innenverhalten bei Multiple Choice Auswahlen bekommen
Basierend auf Nutzerinsights können Erkenntnisse über Nutzer:innen analysiert und die Inhalte des KI-Chatbots stetig weiterentwickelt werden.
Welche Antwortmöglichkeit wird in einem Multiple Choice oder Ja/Nein Strang von den Nutzer:innen wie häufig ausgewählt? Und wie oft brechen Nutzer:innen an der Stelle der Auswahl die Konversation ab? Diese Insights lassen sich ganz einfach innerhalb des KI-Chatbots abrufen und verwenden.
Nutzer-Insights: Conversational Analyse finden
Unter Themen kann der Editiermodus der zu analysierenden Antwort mit einem Klick auf den Stift geöffnet werden. Hier lässt sich neben der zu analysierenden Ja-Nein oder der Multiple Choice Antwort am rechten Bildschirmrand ein Button anklicken. Es erscheinen die gewünschten Insights in einem Balkendiagramm.
Die Conversational Analyse ist erst ab einer bestimmten Stichprobengröße verfügbar
Interpretation des Diagramms
Die Verteilung der Auswahl von Quick Replies durch Nutzer:innen wird hier in einem Balkendiagramm aufbereitet gezeigt. Wird die Unterhaltung ohne eine Auswahl fortgesetzt, also schreibt der/die Nutzer:in Freitext zu einem anderen Thema, zählt dies als “Anderes”. Wird die Unterhaltung ohne Auswahl verlassen gilt dies als “Abbrecher”.
Auch andere spannende Insights und Statistiken kann der KI-Chatbot liefern:, wie z.B.:
- Welche Themen sind unter den Nutzer:innen besonders gefragt (Top Themen)
- Welche Themen gibt es, die vielleicht noch nicht abgedeckt sind (KI Vorschläge)
- Wo herrscht noch Verbesserungsbedarf bei den Antworten (Bewertungen)