Erfahre mehr zu den Vorteilen und der Funktionsweise des moinAI Live-Chats.
Der moinAI Live-Chat ist als integrierter Bestandteil der moinAI-Lösung über den moinAI-Hub aktivierbar. Der moinAI Live-Chat wird über den Hub verwaltet und verwendet, ohne dass eine separate Integration notwendig ist.
Weitere Artikel zur Einrichtung, zum Gruppenmanagement und zur Option AutoTranslate finden sich über die angegebenen Links.
Die Übergabe spezifischer Anfragen von Nutzer:innen an den Live-Chat stellt eine der nutzerfreundlichsten Optionen zur Bearbeitung des Anliegens dar, weil sich die Nutzer:innen bereits im Medium Chat befinden und mittels Live-Chat unmittelbar eine persönliche Rückmeldung erhalten.
Der Vorteil des Live-Chats liegt insbesondere darin, dass beratungsintensive und spezifische Sachverhalte im identischen Medium durch qualifiziertes Personal bearbeitet werden können. Im Zusammenspiel mit dem KI-Chatbot findet eine automatisierte Vorqualifizierung statt und nur relevante Anfragen erreichen die Livechat-Agent:innen.
Die zuvor definierten Livechat-Agent:innen bedienen den Live-Chat. Hierbei ist es Ihnen möglich mehrere Livechats parallel zu bearbeiten.
Wenn keine Livechat-Agent:innen verfügbar sind, wird der Standard E-Mail Takeover angeboten.
Zum jetzigen Zeitpunkt besteht keine Beschränkung dahingehend, wie viele Live-Chats durch eine:n Livechat-Agent:in gleichzeitig bearbeitet werden können. Zukünftig wird es möglich sein, die maximale Anzahl der gleichzeitig bearbeitbaren Live-Chats zu konfigurieren.
Das parallele Bearbeiten wird unterstützt, indem die einzelnen Live-Chats visuell unterschiedlich sind, sodass eine einfache Unterscheidung zwischen den einzelnen Chats möglich ist.
Weiterhin unterstützt die Vorlagenfunktion die Livechat-Agent:innen bei der Bearbeitung der Live-Chats.
Integriert ist eine automatische Hinweis-Funktion, die die Livechat-Agent:innen auf neu eingegangene Live-Chats sowie Chat-Nachrichten hinweist.
Sofern es sich um einen neuen Live-Chat handelt, wird dem/der Agent:in das ursprüngliche Formular angezeigt, über das der Live-Chat getriggert wurde. Hierbei werden dem/der Livechat-Agent:in die Formulareingaben der/des Nutzer:in mit Schnellkopierfunktion übergeben, sodass auf diese Eingaben im Live-Chat entsprechende Bezugnahmen möglich sind.
Dabei hat der/die Agent:in Einblick in den gesamten bisherigen Chatverlauf.
Die Livechat-Agent:innen können die Live-Chats jederzeit beenden. Sobald der/die Livechat-Agent:in den Live-Chat verlässt, übernimmt der KI-Chatbot wieder die Gesprächsführung.
Die Livechat-Agent:innen können einsehen, wie viele Live-Chats bearbeitet und abgeschlossen wurden.